4. Microsoft Dynamics CRM 4.0
4.1 Présentation et brève description du produit
Microsoft Dynamics CRM 4.0 est une solution complète de gestion de la relation client. Elle offre les outils et les fonctionnalités indispensables à la constitution d'une vue unique, dès les premiers contacts marketing, puis tout au long du processus commercial et durant les phases d'après-vente ; il est disponible en 3 éditions, adaptées aux besoins de votre organisation : Workgroup, Professional et Entreprise.
La solution Dynamics CRM 4.0 est intuitive qui s'adapte à la façon de travailler de vos collaborateurs et à votre entreprise. Cette plate-forme intègre les spécificités de votre approche client
Interface du CRM 4.0
3.2 Description de ses fonctionnalitées
Microsoft Dynamics CRM 4.0 intègre un module de vente qui permet d'accéder d'un clic aux données des différents clients, d'identifier les opportunités de ventes pour ainsi conclure d'avantages d'affaires.
Améliorer le taux de transformation des opportunités et accroitre le développement des ventes, ce sont les objectifs de la plupart des commerciaux d'une entreprise. Dynamics CRM donne les moyens aux entreprises de se concentrer sur leurs objectifs et ainsi avoir des résultats digne de leur attente.
Module vente : Conquérir de nouveaux clients et développer les ventes :
Gestion des comptes et des contacts
Gestion des prospects et des opportunités
Accès rapide au catalogue de produits, aux tarifs et aux devis
Gestion des territoires commerciaux
Prévisions des ventes et analyses commerciales
Accès hors connexion et sur terminaux mobiles
Module Vente
Dynamics CRM 4.0 permet d'organiser ses campagnes avec de valeurs sures. Il permet aux équipes marketing de mieux connaître ses clients.
Module Marketing : Bénéficier d'une vue plus claire sur les clients et réaliser des investissements marketing mieux renseignés
La segmentation des clients
La planification et l'exécution des campagnes
L'extraction de listes et la gestion de la qualité des données
Les analyses et la création de rapports
La collaboration entre les équipes marketing et commerciales
L'exploitation de portails de gestion documentaire
Campagne d'un produit
L'offre Dynamics CRM 4.0 ne s'arrête pas la. Elle propose également un module " Service Clients " qui permet de répondre efficacement et rapidement
aux demandes, requêtes de leurs clients. S'avoir anticiper , gérer et suivre sont ses points forts pour découler une bonne rentabilité.
Module Service : Proposer plus de valeur aux clients :
Gestion des comptes et des contacts
Gestion des dossiers et historisation de tous les échanges
Gestion des produits et des contrats
Gestion d'une base de connaissances
Planification des services et allocation des ressources
Workflows pour les équipes et les groupes
Analyse et création de rapports sur les services
Informations sur un client
4.3 Entreprises concernées :
L'offre est destinée pour toutes les entreprises mais surtout, le progiciel est simple et maniable pour les commerciaux et les " marketeurs ".
Dynamics CRM 4.0 compte plus de 11.000 clients.
Concurrence de Dynamics : SAP, Oracle, Saleforces.com, RightNow et NetSuite.
4.4 Liens avec autres produits Microsoft
Liens forts avec Microsoft Office
Grâce à l'intégration renforcée de Microsoft Dynamics CRM 4.0 avec Microsoft Office system, les utilisateurs disposent de nouvelles options pour tirer profit de leurs
applications Office existantes.
Manipuler les données clients dans Microsoft Excel
Microsoft Dynamics CRM 4.0 enrichit l'exploitation des données dans Microsoft Office Excel. Lorsqu'un utilisateur manipule un rapport sous Microsoft Excel,
il a la possibilité de rafraichir les données issues de l'application CRM sans avoir à l'ouvrir : un nouveau bouton dédié à la mise à jour des données CRM a été ajouté à Microsoft
Excel. Cela garantit à l'utilisateur de travailler sur des données toujours fraîches.
Gérer la présence des utilisateurs grâce à Microsoft Office Communications Server
Microsoft Dynamics CRM 4.0 offre également une intégration étroite avec Microsoft Office Communications Server 2007, une solution qui propose des indicateurs
visuels signalant dans Microsoft Outlook et Communicator le statut et la disponibilité de chaque collaborateur de l'entreprise : en réunion, occupé, libre, en ligne ou déconnecté…
Ces indicateurs permettent d'initier une conversation en ligne et facilitent la collaboration en temps réel à chaque fois que nécessaire.
Cette intégration permet une gestion de la présence des utilisateurs, essentielle dans les centres de contacts, notamment pour raccourcir le temps de traitement d'une demande
et permettre un accès immédiat aux experts de niveau2. Cette gestion de la présence est aussi un moteur de performance dans un service commercial : les membres d'une équipe
virtuelle collaborant à la construction d'une proposition commerciale ont besoin d'obtenir des réponses rapides de la part de leurs collègues. La visibilité que leur offre
Microsoft Dynamics CRM 4.0 sur la disponibilité de chacun est un vrai levier d'efficacité.
 Introduction
1. Un peu de théorie
1.1 Définitions générales
1.2 Définitions des technologies Microsoft
2. Microsoft Dynamics NAV 5.0
2.1 Présentation et brève description du produit
2.2 Description de ses fonctionnalitées
2.3 Entreprises concernées
2.4 Liens avec d'autres produits Microsoft
3. Microsoft Dynamics AX 4.0
3.1 Présentation et brève description du produit
3.2 Description de ses fonctionnalitées
3.3 Entreprises concernées
3.4 Liens avec d'autres produits Microsoft
4. Microsoft Dynamics CRM 4.0
4.1 Présentation et brève description du produit
4.2 Description de ses fonctionnalitées
4.3 Entreprises concernées
4.4 Liens avec d'autres produits Microsoft
5. Environnement de developpement
5.1 Morph X
6. Conclusion
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Présentation de Microsoft Dynamics
