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Auteur  Olivier LEBHARD Laboratoire SUPINFO des Technologies Microsoft  Tous les articles de cet auteur Aurélien KEMPIAK SUPINFO IS1  Tous les articles de cet auteur Jean-charles DARMAGNAC Formateur  Tous les articles de cet auteur		5/5 Très Bien 26675 1/5

1. Un peu de théorie

Microsoft Dynamics est la gamme de progiciels édités par Microsoft. Cette gamme se compose de deux familles : les PGI (ERP en anglais) et les logiciels de gestion de la relation client (CRM en anglais). En France, Microsoft édite deux PGI (Microsoft Dynamics NAV et Microsoft Dynamics AX) et un logiciel de CRM (Microsoft Dynamics CRM).

Définitions générales :

• ERP (Enterprise Resource Planning ), c'est à dire un Progiciel de Gestion Intégré (PGI) est un logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise, en intégrant l'ensemble des fonctions de cette dernière comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, l'aide à la décision, mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement, le commerce électronique. Le principe fondateur d'un ERP est de construire des applications informatiques (paie, comptabilité, gestion de stocks…) de manière modulaire tout en partageant une base de données unique et commune. Cela crée une différence importante avec la situation car les données sont désormais supposées standardisées et partagées, ce qui élimine les saisies multiples et évite l'ambiguïté des données multiples de même nature. L'autre principe qui caractérise un ERP est l'usage systématique de ce qu'on appelle un moteur de workflow qui permet, lorsqu'une donnée est entrée dans le système d'information, de la propager dans tous les modules du système qui en ont besoin, selon une programmation prédéfinie.
• CRM ou GRC : Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client est un ensemble de processus et d'outils permettant une approche globale qui vise à apporter une réponse adaptée aux attentes du client ou du prospect, par l'intervenant compétent, au moment opportun et à travers le bon canal. Cette stratégie client peut être appuyée par des outils permettant de mieux gérer l'ensemble des composantes de la relation client : Les ventes (SFA ou Sales Force Automation), le marketing et le service client (Support, Hot Line, SAV).

• Access 2007 : est un gestionnaire de base de données de Microsoft Office. Mieux adapté que Excel pour gérer de très longs tableaux.
• Outlook 2007 : est un programme de messagerie électronique
• SharePoint designer 2007 est un produit qui permet de créer et personnaliser les sites Web Microsoft SharePoint et de compiler des applications de workflow basées sur les technologies SharePoint. Office SharePoint Designer 2007 fournit des outils professionnels pour créer des solutions interactives sur la plate-forme SharePoint sans écrire de code, concevoir des sites SharePoint personnalisés et gérer les performances des sites à l'aide de rapports et de permissions gérées
• Excel 2007 est un tableur, développé au départ par Microsoft pour le Macintosh et porté ensuite sur Microsoft Windows. Il fait partie de la suite Microsoft Office et est depuis sa version 5 (1993) le tableur dominant sur ces plates-formes. Les fichiers produits à l'aide du logiciel portent l'extension xls (xlsx à partir de la version 2007).
• PowerPoint 2007 est un logiciel de présentation assistée par ordinateur (PAO) édité par Microsoft, fonctionnant sous Windows et Mac OS. Il fut originellement développé pour les Macintosh, puis adapté pour Microsoft Windows.
• Visio 2007 est un logiciel permettant de réaliser des schémas
• Infopath 2007 est un gestionnaire de formulaires, permettant de les créer, de les déployer et de les utiliser.
• Project 2007 permet de gérez plus efficacement des projets à l'aide des outils de gestion de projet. Il permet de nous tenir informé, de contrôler le travail effectué, les plannings et les finances, et d'aligner le travail des équipes tout en améliorant la productivité grâce à la possibilité d'intégrer des programmes Microsoft Office system, des outils de création de rapports performants, une planification assistée et des outils souples.
• OneNote 2007 est un bloc-notes numérique qui offre aux utilisateurs un emplacement pour rassembler leurs notes et informations, des outils de recherche puissants pour trouver rapidement ce qu'ils recherchent et des blocs-notes partagés simples à utiliser afin qu'ils puissent gérer la surcharge d'informations et travailler en équipe plus efficacement.
• Publisher 2007 permet de créer, personnaliser et partager un grand nombre de compositions et de documents marketing en interne. De nouvelles fonctionnalités améliorées vous assistent dans vos tâches de création de documents et de distribution via l'impression, la publication sur le Web et la messagerie électronique de sorte que vous puissiez concevoir votre marque, gérer vos listes de clients et suivre vos campagnes marketing au sein de votre entreprise.
• Word 2007 est un programme de création de contenu puissant qui permet de créer et partager des documents à l'aide d'un jeu complet d'outils d'écriture proposé dans l'interface utilisateur Microsoft Office Fluent.
• SharePoint Server 2007 est une nouvelle application serveur intégrée à Microsoft Office system 2007. Votre organisation peut l'utiliser pour faciliter la collaboration, offrir des fonctionnalités de gestion du contenu, mettre en place des processus d'entreprise et fournir l'accès aux informations cruciales pour les objectifs d'organisation et les différents processus.
• SQL Server 2007 permet la gestion des données d'entreprise, la productivité des développeurs et la veille économique grâce à la création d'une base de données.
• Biztalk Server est un logiciel d'intégration édité par Microsoft permettant aux entreprises d'interconnecter leurs processus applicables mais aussi d'interagir avec leurs partenaires. Il permet d'automatiser les processus métier, fiabiliser les échanges applicateurs et ouvrir son système d'information vers l'extérieur.
• Visual Studio est un environnement de développement unique (IDE) pour les différents langages de programmation de Microsoft comme le Visual C++ ou le Visual Basic, Visual Web Developer ou encore Visual C#. Elle est la gamme de produits Microsoft permettant de développer tout type de logiciels sur Windows, le web, la mobilité ou basés sur Office.
• Business Scorecard Manager est un outil de gestion des performances d'entreprise pour aider à la prise de décisions stratégiques. Il permet de définir des prévisions, des cibles ou des tendances. Il va interpréter des données complexes en provenance des différentes sources de données pour permettre aux dirigeants d'entreprise de prendre des décisions en connaissance de cause.

 Introduction

 1. Un peu de théorie

 2. Microsoft Dynamics NAV 5.0

 3. Microsoft Dynamics AX 4.0

 4. Microsoft Dynamics CRM 4.0

 5. Environnement de developpement

 6. Conclusion

En Savoir Plus

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